Politique de remboursement
## Politique de retour et de remboursement — Big Gio by Giovastar
**Dernière mise à jour : mai 2026**
1. Nature des produits
Big Gio by Giovastar commercialise exclusivement des chaussures reconditionnées (produits d'occasion remis en état). Chaque article fait l'objet d'une description détaillée de son état au moment de la mise en vente. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces informations et accepte le caractère reconditionné du produit.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de **14 jours calendaires** à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à : **biggiobygiovastar@gmail.com**
Les frais de retour sont à la **charge du client**.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, déduction faite de toute dépréciation liée à une manipulation non nécessaire à l'évaluation du produit.
3. Aucun retour commercial au-delà du délai légal
**Passé le délai de rétractation de 14 jours, aucun retour ni remboursement ne sera accepté**, sauf dans les cas suivants prévus par la loi :
- Défaut de conformité (article L217-4 du Code de la consommation)
- Vice caché (article 1641 du Code civil)
4. État des produits et responsabilité
Les chaussures reconditionnées peuvent présenter des traces d'usure normales, clairement mentionnées dans la fiche produit. Ces caractéristiques inhérentes aux produits d'occasion **ne constituent pas un motif de retour** au-delà du délai légal de rétractation.
5. Produits non conformes à la commande
En cas de réception d'un produit différent de celui commandé, le client dispose de **30 jours** pour nous le signaler. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.
6. Contact
Pour toute demande relative à un retour : contact.biggio@gmail.com
Big Gio by Giovastar
7 rue du Parc de Buc
78530 Buc